Términos y condiciones

Para una relación comprador-vendedor transparente

1. Términos de Uso

Fecha de vigencia: 28 de julio de 2020.
Bienvenido a https://tienda.exquisitoperu.com/ (el “sitio web”). Lea atentamente los siguientes Términos y condiciones del Acuerdo de uso (este “acuerdo”) antes de comenzar a utilizar el sitio web. El Acuerdo regula su uso del sitio web. Al obtener acceso y comenzar a usar el sitio web, usted indica y acepta la legitimidad de su consentimiento de este Acuerdo y nuestros términos de uso. Su aceptación de este Acuerdo le proporciona una licencia limitada, temporal y no exclusiva, y un permiso para usar los recursos del sitio web, así como la oportunidad de comprar nuestros productos o experiencias. Esta licencia y autorización limitada, no exclusiva y temporal son libremente revocables en cualquier momento, por cualquier motivo y con o sin previo aviso, por Exquisito Perú – Experiencias Culinarias SAC (la “empresa”) como se detalla a continuación. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no use el sitio web ni compre nuestros productos o experiencias. Imprima una copia de este Acuerdo para sus registros personales.

Estas Condiciones Generales son aplicables a toda y cualquier relación de cualquier naturaleza entre La Tienda Exquisito Perú y los usuarios y/o adquirentes de un(os) producto(s). Los Productos pueden ser adquiridos a través de:
(i) la tienda comercial Exquisito Perú en la cual se comercializan los Productos disponibles en https://tienda.exquisitoperu.com/.
Los adquirentes de los productos se definen en adelante como los “cliente/s” y los productos se definen en adelante como los “productos”.

La tienda y empresa Exquisito Perú actúa exclusivamente como distribuidor de productos de terceros con los que ha suscrito acuerdos comerciales, no haciéndose responsable de los contenidos de terceros.

En fin, estos Términos y condiciones se regirán por la legislación peruana y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio del Perú.

2. COVID-19

Ponemos en conocimiento de todos nuestros clientes que dado el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM) y la suspensión de actividades económicas, las condiciones de despacho y entrega han sido afectadas, pudiendo surgir eventuales retrasos en las fechas programadas para el despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestros canales de venta. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

En sus grandes líneas, el protocolo de bioseguridad aplicado para las entregas se resume por un despacho sin contacto antes, durante y después de la entrega. El protocolo sigue estas 7 etapas:
1. Se toma la temperatura de los repartidores antes de cada reparto.
2. Se desinfecta de manera constante las motos, van, manos, ropa, rostros y paquetes
3. Se pone mascarillas y guantes en cada servicio realizado
4. Al llegar al punto de entrega se contacta con el cliente y se deja el paquete en donde indica
5. Se mantiene una distancia de 2 metros con la persona que recoge el paquete
6. Se toma una foto como constancia de recepción
7. El repartidor se vuelve a desinfectar antes de volver a usar a su vehículo

3. Compra & seguimiento de orden

Hay una empresa tercerizada a cargo de las entregas, no es un servicio operado por Exquisito Perú.

4. Medios & comprobantes de pago

(a) Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio :

  • Pago con tarjetas de crédito y débito
  • Pago con transferencia bancaria
  • Pago en efectivo, a través de agentes autorizados

Todos los precios publicados incluyen el IGV y se expresan en soles.

(b) Para pago en efectivo en agentes, solo validaremos el pedido una vez el pago recibido, y la fecha y hora del pago (y no la fecha del pedido) es la que determina la fecha y hora de entrega de acuerdo al tipo de servicio elegido.

(c) Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través del “Sitio Web” de la empresa, para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

5. Reparto & Entrega

(a) Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. El tiempo de espera máximo en recojo y entrega es de 10 minutos. De exceder este tiempo, se fallará el servicio con motivo cliente y se cobrará el 100% del mismo. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta. Exquisito Perú notificará de la anulación y el cliente tendrá que volver a hacer el pedido para realizar su entrega exitosamente.

(b) Es responsabilidad del cliente que una persona debidamente identificada con DNI o CE se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, vigilantes, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.

(c) En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre, firma y DNI o CE en la guía de remisión.

(d) Al momento de realizar la compra e indicar la dirección de entrega, se definirá el monto a cobrar por concepto de delivery, de acuerdo al nuestro tatifario. Se ofrece el delivery en Lima Metropolitana y Callao. Invitamos también a los que prefieren en venir a buscar sus productos en nuestra oficina en Miraflores, o mandar a un chófer de confianza para recoger sus compras.

(e) Los días y horarios de atención para el servicio de entrega es:
– De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs (última hora de recepción de pedido)
– Sábados de 09:00 a 14:00 hrs (última hora de recepción de pedido)

(f) Hay 3 modalidades de reparto como presentado a continuación:

I. Express (Mismo día), los días y horarios de atención para este servicio son:
– De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs (última hora de recepción de pedido)
– Sábados de 09:00 a 14:00 hrs (última hora de recepción de pedido)
Este servicio contempla solo un (01) intento recojo y uno (01) entrega en moto. La entrega se realizará en un plazo máximo de tres (03) horas incluido el recojo y la entrega del paquete, desde recibida la solicitud en nuestro sistema y siempre que no excedan los 12kms de recorrido; para pedidos con mayor kilometraje el tiempo de respuesta podría variar. Además solo se aceptarán paquetes que no excedan la capacidad máxima de nuestras mochilas de reparto de medidas: Largo 42 cms x Ancho 42 cms x Alto 46 cms y hasta 12kg de peso.

II. Programado (Día siguiente):
– Crossdocking: La solicitud de servicio se recibirá como máximo hasta las 18:00hrs del día anterior. Los rangos horarios para entregas de Lunes a Viernes son:
– Programado 1: Entre 09:00 y 13:00hrs
– Programado 2: Entre 13:00 y 17:00hrs
– Programado 3: Entre 17:00 y 21:00hrs
Los días Sábado solo se atenderán pedidos en el rango horario Programado 1. Solo se aceptarán paquetes de tallas XS, S y M.

III. Regular (Next Day):
Crossdocking: La solicitud de servicio se recibirá como máximo hasta las 18:00hrs del día anterior al despacho. Los horarios para entregas de este servicio son:
– De Lunes a Viernes: Entre 09:00 y 21:00hrs
– Sábados: Entre 09:00 y 18:00hrs
Se aceptarán paquetes de tallas XS, S, M, L, XL y XXL (ver cuadro de tallas y pesos). Paquetes desde talla L en adelante implica cobro adicional.

(g) No hay atención en días domingo y feriados calendario. De requerirlo, el cliente deberá solicitarlo con una semana de anticipación. Implica recargos en la tarifa

(h) Tenga en cuenta que estas condiciones sólo se aplican a las compras realizadas directamente a través de la tienda tienda.exquisitoperu.com. Las compras realizadas a través de nuestros distribuidores están sujetas a sus propias políticas y términos.

6. Cambios & devoluciones

(a) Se ofrece devolución solamente bajo estas condiciones: producto con fecha vencida, hongeado, roto y/o perdido. Se tendrá que mandar una foto probando el estado dentro de un plazo de 24 horas después de haber recibido el producto. Las solicitudes de devolución pasarán a evaluación para ser reconocidos, solo cuando sean comunicados dentro del plazo establecido siguiente a la entrega del paquete al destinatario final. En caso contrario, ningún reclamo será admitido.

(b) Cambios por equivocación se puede hacer el cambio de forma presencial en la misma tienda de Exquisito Perú. El producto devuelto tiene que estar sellado y en un estado perfecto para poder devolverlo a la venta.

7. Limitaciones de responsabilidad

(a) Cada posible medida se toma para garantizar su seguridad personal y la seguridad de los involucrados. Sin embargo, el registro y la asistencia de todos los servicios están sujetos a las siguientes condiciones: los fundadores y el personal de Exquisito Perú, son liberados de, y específicamente niegan, todas las responsabilidades por lesiones, reacciones alérgicas o enfermedades que puedan ocurrir como resultado de la ingestión de alimentos preparados a partir de los insumos comprado en la tienda.

(b) Toda la información con respeto a los beneficios por la salud o productos dichos “saludables” no esta convalidada por médicos o nutricionistas que son parte integral del equipo de Exquisito Perú. Los efectos citado en los descriptivos de marca pueden variar para cada persona. Para convalidar la información brindada se recomienda consultar su médico, Exquisito Perú no se hace responsable por ninguna información brindada de tipo medical.

(c) La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y otras causas impredecibles, o que previstas resultaran inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estos términos y condiciones.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Enrique Palacios 432, Miraflores, Lima

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